通用汽车质量管理,通用汽车 质量

1.汽车中控屏哪个牌子质量好

2.汽车行业质量管理体系内审员模拟试题及答案

3.什么是质量管理体系?

4.探索汽修行业的宝藏证书！

5.汽车行业质量管理体系ISO/TS16949:2002最新实施实务的图书目录

TS16949:2009是对汽车生产和相关配件组织应用ISO9001:2008的特殊要求，其适用于汽车生产供应链的组织形式。

ISO/TS16949“质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2008的特殊要求”　ISO/TS16949：ISO2009与ISO/TS16949差异进行比较，我们从实践角度出发，在背景、目标与意义、内容三方面，对该质量管理体系要求作简要介绍。

为了协调国际汽车质量系统规范，由世界上主要的汽车制造商及协会成立了一个专门机构，称为国际汽车工作组（InternationalAutomotiveTaskForce，简称IATF）。

IATF的成员由如下9家整车厂：宝马（BMWGroup），克莱斯勒（ChryslerLLC），戴姆勒（DaimlerAG），菲亚特（FiatGroupAutomobiles），福特（FordMotorCompany），通用（GeneralMotorsCorporation）。

标致（PSAPeugeotCitroen），雷诺（Renault）和大众（VolkswagenAG）以及5个国家的监督机构：美国国际汽车监督局（IAOB），意大利汽车制造商协会（ANFIA），法国车辆设备工业联盟（FIEV），英国汽车制造与贸易商协会（SMMT）和德国汽车工业协会－质量管理中心（VDA-QMC）组成。

汽车中控屏哪个牌子质量好

国际标准化组织于2002年3月公布的一项行业性的质量体系要求。

国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“ 质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001的特殊要求”，英文为IATF16949。为响应ISO9001:2015质量管理体系，于2016年更新标准为IATF16949：2016。

作为汽车生产的两大基地之一，美国三大汽车公司（通用汽车、福特和克莱斯勒）于1994年开始采用QS－9000作为其供应商统一的 质量管理体系标准；同时另一生产基地，欧洲特别是德国均各自发布了相应的质量管理体系标准。

美国或欧洲的汽车零部件供应商同时向各大整车厂提供产品，这就要求其必须既要满足QS－9000，又要满足如VDA6.1，造成各供应商针对不同标准的重复认证，这就急需要求出台一套国际通用的汽车行业 质量体系标准，ISO/TS16949:2002就此应运而生。

ISO/TS16949 “质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2008的特殊要求”　ISO/TS16949：2009与ISO/TS16949差异进行比较，我们从实践角度出发，在背景、目标与意义、内容三方面，对该质量管理体系要求作简要介绍。

ISO/TS16949:2002由IATF在ISO/TC176的质量管理和质量保证技术委员会的支持下制定的。第三版ISO/TS16949取消并替代了第二版，是根据 ISO9001:2008进行了技术修订的。由于ISO/TS16949:2009已包含了ISO9001:2008的所有内容，所以获得ISO/TS16949:2009的认证，也标志着符合ISO9001:2008标准。

汽车行业质量管理体系内审员模拟试题及答案

汽车中控屏哪个牌子质量好

相信现在大部分车主在使用汽车的时候都会关注车辆上面所配备的中控屏幕，毕竟屏幕越大越清晰的中控屏，在使用过程中就会越方便。那么汽车中控屏哪个牌子质量好呢？

1、汽车中控屏比较好的品牌有：路畅科技品牌、卡士达品牌、佛吉亚好帮手品牌、德赛西威品牌、华阳通用品牌以及远峰科技品牌等。

2、如果单从质量来看，卡士达品牌的质量是比较好的，毕竟该品牌创立1998年，而且该品牌也属于中国航空航天的专用型商品，这也造就了该品牌不仅有着较高的知名度，在质量上也是比较有保障的。

3、还有德赛西威品牌，德赛西威品牌是属于国际领先的汽车电子企业之一；该品牌制造的中控屏，也有着较好的质量管理和智能制造，其产品也能够满足不同汽车类型的需求，在质量方面也是比较可靠的，产品的售后服务也非常不错。

什么是质量管理体系?

汽车行业质量管理体系内审员模拟试题及答案

　一.是非判断题：(正确以表示，错误以表示，每题0.5分，共12分)

　1、 /TS16949：2002版质量管理体系(技术规范)标准主要是用于产品。?

　2、 一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业的实践经验来决定。因此，各企业的质量管理体系是不同的。?

　3、 对公司与顾客所签定的每一份合同(订单)均应按/TS16949:2002中7.2.2的要求进行评审。?

　4、 内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断，而对于受审核部门出现的不符合项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。?

　5、 按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证;因此，机床厂就不必再对该配件制造厂作分承包方评价。?

　6、 对/TS16949:2002质量管理体系(技术规范)中要求的裁剪应该由企业自行决定，它不是由机构决定的。?

　7、 /TS16949:2002版质量管理体系(技术规范)标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。?

　8、 在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行?紧急放行?，但必须要有严格的可靠追回程序。?

　9、 所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。?

　10、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。?

　11、是国际标准化组织的英文简称，它是由各国标准化团体所组成的世界性的联盟会。创建于1947年02月23日，总部设于瑞士的日内瓦。

　9000系列质量管理体系标准于1984年3月颁布第一版，1994年颁布第二版，至目前为止已经到了2000年第三版。?

　12、QS-9000质量体系标准是由美国三大汽车厂(通用、福特、戴姆勒-克莱斯勒)于1994年8月颁布的，至目前为止已经到了1998年第二版。VDA6.1质量管理体系标准是由德国的汽车工业联合会于1991年正式颁布的, 至目前为止已经到了1999年第四版。QS-9000质量体系标准和VDA6.1质量管理体系标准都是国际标准,其证书目前在国际上通用。?

　13、 /TS16949第一版质量管理体系(技术规范)标准是由国际汽车特别工作组(IATF)以及/TC176质量管理和质量保证委员会及其分委员会的代表在以9001：1994版质量体系的基础上结合QS-9000：1998、VDA6.1：1999、EAQF(法国)?94和AVSQ(意大利)?95等质量体系的要求制定的，并于1999年01月01日颁布发行适用。至目前为止已经到了2002年第二版，该标准同样是由国际汽车特别工作组(IATF)以及/TC176、质量管理和质量保证委员会及其分委员会的代表在以9001：2000版质量管理体系的基础上结合QS-9000：1998、VDA6.1：1999、EAQF(法国)?94和AVSQ(意大利)?95等质量体系的要求制定的。?

　14、企业取得/TS16949：2002质量管理体系(技术规范)证书后，其证书在全球通用,并且完全可以取代QS-9000质量体系证书、VDA6.1质量管理体系证书、EAQF(法国)?94质量管理体系证书和AVSQ(意大利)?95质量管理体系证书。?

　15、/TS16949：2002质量管理体系(技术规范)标准适用于所有的产品制造业，只要一家企业申请/TS16949：2002质量管理体系(技术规范)，不管它所生产的产品用在什么方面或其它领域，都可以申请/TS16949：2002质量管理体系(技术规范)。?

　16、 是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的简称。 并不是简写，而是一个名字，源自于希腊字 s，其意义是?相同?， 的字根如?对称metric?是指两边等距，法律面前人人平等则是?nomy?。从?相同?到?标准?，这是国际标准化组织选择名称时重要的考量。?

　17、/TS 16949技术规范已通过技术委员会3/4成员国的投票同意，每隔三年技术委员会要对其进行一次评审，以决定其是否可转化为国际标准。?

　18、/TS16949：2002技术规范中，方框内的文字是9001：2000质量管理体系的原文，其版权归属于国际标准化组织()，方框外的文字是汽车产业特殊补充的要求，其版权归属于ANFIA，CCFA/FIEV，SMMT，VDA和汽车制造商DaimlerChrysler A.G., Ford Motor Company, General Motors Corp。?

　19、观察项是指：审核员所发现的问题未构成不符合，但有变成不符合的趋势，或凭审核员的判断和经验未使用最佳方法。为了保证顾客的利益，应在最终的审核报告中将需改进的内容记录下来。 ?

　20、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。 ?

　21、过程方法的优点是：对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。?

　22、第三机构的注册审核员和组织内部的体系审核员都必须要求能够熟练运用IATF规定的所谓的?单一/统一的过程方法?来进行/TS 16949：2002质量管理体系的审核。?

　23、IATF规定的所谓的?单一/统一的过程方法?是指：即组织应首先识别那些与顾客直接连接的为数不多的过程，如：①、市场分析/顾客要求、②、销售/顾客反馈等。这些过程的输入是顾客要求，输出是顾客满意。每一个顾客导向过程中都可能有若干个相互关联的支持过程，相关的顾客导向过程间通过管理过程与顾客保持联系和沟通。如此构成的/TS 16949质量管理体系形如?章鱼?(即：章鱼图)，有许多触手一样的过程模式，每一对触手就是?顾客导向过程?的输入和输出。一个组织通常是通过这些触手与顾客进行紧密联系的。?

　24、?乌龟图?中的问题?四只脚?着重考虑了每一个过程的内在风险。管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。这些措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合适的培训，安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置。?

　二、单项选择题：(在正确答案前打，每题0.5分，共5分)

　1、/TS16949：2002版质量管理体系(技术规范)标准4.2.3条款中的d)是指：

　A)从所有发放或工作场所及时撤出失效和/或作废的文件或以其它方式确保防止误用。

　B)为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的.文件，都应进行适当标识。

　C)确保在使用处可获得适用文件的有关版本。

　2、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是：

　A)质量手册

　B)质量管理体系程序文件

　C)质量记录

　D)作业指导书

　3、企业提出/TS16949：2002质量管理体系(技术规范)申请应当具备的基本条件是：

　A)企业已编好了质量手册和程序文件

　B)企业的产品已获得生产许可证

　C)企业已建立了质量管理体系，并进行了有效运行

　4、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核，这种审核应该是：

　A)第一方审核

　B)第二方审核

　C)第三方审核

　5、内部质量审核人员必须是：

　A)从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的

　B)企业领导和质量管理部门领导

　C)与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员

　6、在/TS16949：2002质量管理(技术规范)中只有( )才是被允许的排除和删减。

　A)7.产品实现要素中，企业没有的内容

　B)7.3要素，如组织没有产品设计和开发职责的有关部分

　C)7.6.3.1内部实验室要素

　7、在/TS16949：2002质量管理(技术规范)中，允许的排除和删减不包括：

　A)制造过程的设计

　B)产品设计输入和输出

　C)7.6.3.3产品批准过程

　8、9001：2000质量管理体系中所描述和说明的供应链是指：

　A)顾客 ? 组织 ? 分承包商

　B)分供方 ? 供方 ? 组织

　C)组织 ? 顾客 ? 供方

　D)供方 ? 组织 ? 顾客

　9、组织(企业)质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合：

　A)组织(企业)要求

　B)顾客要求

　C)法规要求

　D)顾客和法规的要求

　10、组织的质量方针必须包括：

　A)顾客满意的含义

　B)持续改进的承诺

　C)对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

　D)对过程方法的运用

　三、多项选择题：(在正确答案前打，多选少选均不给分。每题0.5分，共7.5分)

　1、IATF的顾客成员包括：

　A)国际汽车监督局(IAOB/USA)?

　B)美国的通用汽车公司

　C)意大利汽车工业协会(ANFIA/Italy)?

　D)美国和德国合资的戴姆勒-克莱斯勒汽车公司

　E)法国车辆设备工业联盟(FIEV/France)?

　F)德国的大众汽车公司

　G)德国汽车工业协会质量管理中心(VDA-QMC/Germany)?

　H)德国的宝马汽车公司

　I)美国汽车工业行动集团(AIAG/USA)?

　J)美国的福特汽车公司

　K)法国汽车制造商委员会(CCFA/ France)?

　L)法国的神龙富康汽车公司

　M)英国汽车与零部件厂商协会(SMMT/UK)?

　N)德国的奔驰汽车公司

　O)日本汽车制造商协会(JAMA/Japan)?

　P)以上全不是

　Q)以上全是

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问题一：什么是质量管理体系 质量管理体系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2008标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。

问题二：质量管理体系内容有哪些 质量手册 ，用以明确公司质量目标、各部门职责、各业务流程等。

程序文件，用以明确销售、文件、人力、采购、仓库、生产等各业务、事务处理流程等。

文件，用以明确各类标绩。如质量检验标准、产品加工方案等。

记录，用以记录各项作业的运行数据。如生产随工单、销售统计表等。

四大部分构成9000。采纳请给最佳。谢谢。

问题三：质量管理体系有哪些 质量管理体系标准ISO9001，这个最基本的还有汽车行业质量管理体系标准ISO/TS16949食品行业质量管理体系标准 ISO22000 、 HACCP,医疗器械行业质量管理体系标准ISO13485通信行业质量管理体系标准 TL9000建筑工程质量管理体系标准GBT50430........

问题四：质量管理体系是什么？ 任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。它可以有效达到质量改进。ISO 9000是国际上通用的质量管理体系。

质量体系是为了实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源（引自ISO8402-94）。彼此间是相对独立的，但其间又有相互依存的内在联系。程序是组织结构的继续和细化，也是职权的进一步补充，可使组织结构更加规范化，起到巩固和稳定组织结构的作用。程序和过程是密切相关的。有了质量保证的各种程序性的文件，有了规范的操作手册，才能保证检验过程高质量完成。质量管理是通过对过程的管理来实现的，过程的质量又取决于所投入的的资源与活动，而活动的质量则是通过实施该项活动所采用的方法（或途径）予以保证，控钉活动的有效途径和方法制定在书面或文件的程序之中。

1.质量体系所包含的内容仅需满足实现质量目标的要求；

2.为履行合同、贯彻法规和进行评价，可要求提供体系中已确定的要素实施的证实。

质量管理体系的特点：

（一）它代表现代企业或 *** 机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点。

（二）它是深入细致的质量文件的基础。

（三）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。

（四）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。

问题五：质量管理体系是什么 质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。 质量管理体系

在现代企业管理中，质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。　I SO9001:2008标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定顶质量管理系列标准之一。

问题六：什么是质量管理体系认证？ 质量管理体系的定义

任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。

指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工伯的要求和活动程序。

在现代企业管理中,ISO9001:2000质量管理体系是企业普遍采用的质量管理体系.

I SO9001:2000标准是有ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一.

质量管理体系的内涵

质量管理体系应具有符合性

欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。

质量管理体系应具有惟一性

质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织的质量管理体系有不同的特点。

质量管理体系应具有系统性

质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：①组织结构――合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；②程序――规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；③过程――质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的；④资源――必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。

质量管理体系应具有全面有效性

质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。

质量管理体系应具有预防性

质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。

质量管理体系应具有动态性

最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核，定期进行管理评审，以改进质量管理体系；还要支持质量职能部门（含车间）采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。

质量管理体系应持续受控

质量管理体系所需请过程及其活动应持续受控。

质量管理体系应最佳化

组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行使其最佳化。

质量管理体系的特点

（一）它代表现代企业或 *** 机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点。

（二）它是深入细致的质量文件的基础。

（三）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。

（四）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。

任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。它哗以有效达到质量改进。ISO 9000是国际上通用的质量管理体系。

质量管理体系的实施

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问题七：质量管理体系是什么意思 质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，贰为企业内部质量工作的要求和活动程序。 质量管理体系

在现代企业管理中，质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。

问题八：ISO质量管理体系是什么 不知道你对ISO质量管理体系的理解到一个什么程度。“ISO”是国际标准化组织，ISO9001标准是这个组织所制定的很多标准中的一个，它是ISO质量管理体系的核心内容。这个标准也应用在很多国家，现在国内的很多公司都在做质量管理体系。这个质量管理体系是为了证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意，这是比较官方的说法，其实质量管理体系就是一个为了使企业的产品达到能使顾客满意的程度的一个行为准则，该标准里面提出了影响产品质量的各个环节的要求，包括设计开发与策划、采购、订单形成、文件控制、预防和纠正措施等一系列的要求，按照标准的要求做，产品的质量就会比较有保证，同时记住在实现产品质量的过程中一定不能违反法律法规的要求。当一个公司的质量管理体系建立起来以后，就可以向第三方认证机构申请一个质量管理体系证书，有了这个证书，从企业的顾客角度来看，会认为这个企业的质量水平已经达到了一个相当的水平，会比较放心，对企业来说，就增加了企业的竞争力。取得证书以后，基本上就是需要维护企业的质量管理体系，通过内审、顾客审核和外审等方式，不断提高企业实际情况与体系的符合度，确保体系良好运行，保证产品质量.

问题九：企业质量管理体系文件指的是什么? 质量体系文件一般包括：质量手册、程序文件、作业书、产品质量标准、检测技术规范与标准方法、质量计划、质量记录、检测报告等。质量体系文件一般划分为三个或四个层次，实验室可根据自身的监测工作需要和习惯加以规定。

质量体系文件编写的要求

1.质量体系文件要具有系统性和协调性。

质量体系文件应该能够反映一个组织质量体系的系统特征，应对影响产品或服务质量形成过程的技术、管理和人员等因素的控制作出统一的规定。不同文件在各个层次和文件质量方面应做到层次清楚、接口明确、结构合理、协调有序、要素和内容的取舍得当。具体操作时应注意：

①物业管理企业对其质量体系所采用的全部要素、要求、规定，都要有系统、有条理地制订成各项方针和程序；

②所有的质量文件必须按规定的方法编辑成册；

③各层次文件应分布合理、相互协调、互相印证；

④各层次文件应涉及质量体系的一个独立的逻辑方面。

2.质量体系文件的编写要符合法规性的要求。

质量体系场件是一个组织实施质量管理和质量保证活动的准则，因此，质量体系文件的法规性准则主要体现在：

①质量体系文件应在总体上遵循ISO9000族标准的要求；

②结合本企业组织的特点，质量体系文件应符合国家/地方/行业有关的法规、规范；

③质量体系文件对企业组织内部而言就是必须执行的“法规”文件。

3.质量体系文件应具有较高的增值性。

4.质量体系文件的编制和适用是一个过程，这个过程是一个动态的、高增值的转换过程。

一般来说，质量体系文件将随着质量体系的不断改善而完善，而这种动态的增值作用对质量体系的影响也应该是越来越显著。

5.质量体系文件要符合适宜性的要求。

①质量体系文件的编制和形式应做到充分考虑物业管理企业自身的组织规模、管理经验、物业管理质量活动的具体性质、物业管理所提供的服务的特点等因素。

②质量体系文件的详略程度应与其企业人员的素质、技能和培训相适宜，以使体系文件保持一个合理的水平，以便有效地贯彻实施。

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序言

第一篇ISO/TS16949:2002简介与导入

一、国际汽车行业标准发展概况

（一）QS9000介绍

（二）VDA6.1介绍

二、ISO/TS16949标准的产生和发展

（一）ISO/TS16949:1999第一版的产生

（二）ISO/TS16949:2002第二版的产生

（三）ISO/TS16949之发展历程

（四）ISO/TS16949之发展趋势

三、ISO/TS16949:2002与QS9000:1998的主要差异

四、ISO/TS16949:2002的目标及适用范围

（一）ISO/TS16949:2002的目标

（二）ISO/TS16949:2002的适用范围

五、实施ISO/TS16949:2002的益处

六、ISO/TS16949:2002相关手册

第二篇质量管理体系的过程方法

一、为何要使用过程方法

二、过程的定义及理解

三、过程方法

（一）什么是过程方法

（二）以过程为基础的质量管理体系模式说明

（三）“PDCA”方法在质量管理体系中的应用

四、汽车行业质量管理体系的过程管理

（一）过程类别

（二）三类过程之间的关联

（三）顾客导向过程的识别和管理

1.过程方法之顾客导向

2.组织一个顾客导向过程与顾客之间的接口

3.顾客导向过程识别—“地球图”或“章鱼图”

4.顾客导向过程与支持过程的关系

S.管理过程与顾客导向过程及支持过程的关系

6.过程管理工具——过程管理图，又称“乌龟图”

7.顾客导向过程管理——矩阵图

（四）某汽车生产件组织质量管理体系过程系统图

第三篇ISO/TS16949:2002标准理解及实施要点

一、标准第一章的理解要点

二、标准第二章的理解要点

三、标准第三章的理解要点

四、标准第四章至第八章的理解及实施要点

第四篇质量管理八项原则在组织中的应用

一、质量管理八项原则产生的背景及意义

二、质量管理八项原则的理解和应用

原则1以顾客为关注焦点

原则2领导作用

原则3全员参与

原则4过程方法

原则5管理的系统方法

原则6持续改进

原则7基于事实的决策方法

原则8与供方互利的关系

三、本章小结

第五篇ISO/TS16949:2002质量管理体系的策划及实施

一、ISO/TS16949:2002质量管理体系的总体策划思路

二、从QS9000提升到ISO/TS16949:2002如何策划与实施

三、从IS09001:2000提升到ISO/TS16949:2002如何策划与实施

四、ISO/TS16949:2002的推行方法

第六篇ISO/TS16949:2002质量管理体系文件编写及文件范例

一、文件的价值及类型

二、ISO/TS16949:2002质量管理体系文件要求

三、质量手册的编写说明

四、质量手册范例

五、过程化程序的编写说明

六、过程化程序文件范例

1.文件管制程序

2.图面及技术资料管制程序

3.记录管制程序

4.外发加工管制程序

5.管理评审程序

6.人力资源管理程序

7.设施与设备管理程序

8.报价管理程序

9.合约/订单评审程序

10.顾客抱怨/退货处理程序

11.样品管理程序

12.变更管制程序

13.供应商管制程序

14.采购管制程序

15.进料检验程序

16.生产计划管理程序

17.加工制程管制程序

18.产品交货管制程序

19.模治具管制程序

20.产品标识和追溯程序

21.顾客财产管理程序

22.仓储管理程序

23.测量仪器管理程序

24.实验室管理程序

25.顾客满意度管理程序

26.内部审核管理程序

27.产品审核程序

28.制程及成品检验程序

29.不合格品管制程序

30.数据分析与应用程序

31.纠正与预防措施程序

32.提案改善与员工激励管理程序

第七篇经营计划、质量方针、目标和过程指标

一、如何制定经营计划

（一）经营计划在组织中的重要性

（二）经营计划管理架构图

（三）经营计划应包含的基本内容

（四）经营计划程序范例

二、如何制定质量方针

（一）质量方针和质量目标的定义

（二）制定质量方针的意义

（三）质量方针和质量目标的作用

（四）如何建立组织的质量方针

（五）质量方针的管理

（六）质量方针示例

三、如何制定质量目标和过程衡量指标

四、某汽车零件商经营计划范例

第八篇质量成本管理

一、什么是质量成本

二、质量成本管理的作用

三、质量成本管理的原则和方法

四、质量成本的核算和分析

五、质量成本控制

六、质量成本管理应用实例

第九篇五大技术手册在ISO/TS16949:2002质量管理体系中的应用

一、先期产品质量策划（APQP）的应用

（一）APQP的关注焦点

（二）APQP的五个阶段

（三）APQP五个阶段的输入和输出要求

（四）APQP的实施要点

二、潜在失效模式及后果分析（FMEA）的应用

（一）FMEA的基本概念

（二）设计潜在失效模式及后果分析（DFMEA）

（三）过程潜在失效模式及后果分析（PFMEA）

（四）FMEA结果的应用

三、统计过程控制（SPC）的应用

（一）统计过程控制的基本概念

（二）控制图的类型

（三）控制图的应用步骤

（四）过程（制程）能力分析

（五）过程（制程）能力与标准差（б）的理解

四、测量系统分析（MSA）的应用

（一）有关测量的基本概念

（二）测量过程

（三）测量系统应具备的统计特性

（四）测量系统变异的类型

（五）测量系统分析的两个阶段

（六）测量系统分析的应用和时机

（七）测量系统分析之准备

（八）测量系统分析计划

（九）量具重复性和再现性研究

五、生产件批准程序　（PPAP）的应用。

（一）生产件批准的目的

（二）生产件批准的适用范围

（三）生产件的定义

（四）生产件批准的时机

（五）生产件批准须提交的资料

（六）生产件批准提交的资料等级

（七）生产件提交的状态

（八）生产件批准记录的保存

（九）生产件批准过程流程图

第十篇ISO/TS16949:2002内部审核

一、本篇概述

二、质量管理体系审核

（一）有关审核的术语

（二）内部审核流程

（三）内部审核的策划

（四）内部审核的准备

（五）内部审核的实施

（六）纠正措施的跟踪和验证

（七）内部审核报告

三、制造过程审核

（一）什么是制造过程审核

（二）制造过程审核的目的

（三）制造过程审核的范围和时机

（四）制造过程审核计划

（五）制造过程审核重点

（六）制造过程审核检查表

（七）制造过程审核员的选派

（八）制造过程现场审核

（九）制造过程审核报告

四、产品审核

（一）什么是产品审核

（二）产品审核的目的

（三）产品审核过程图

（四）产品审核的计划和准备

（五）产品审核的实施

（六）产品审核结果的分析和改进

（七）产品审核报告

第十一篇管理评审的策划与实施

一、实施管理评审的目的和意义

二、管理评审的策划和实施

（一）管理评审的策划

（二）管理评审的资料准备

（三）管理评审的实施

（四）管理评审报告

（五）管理评审决议事项的落实和追踪

（六）管理评审记录

第十二篇ISO/TS16949:2002质量管理体系认证指南

一、ISO/TS16949:2002认证机构和认证审核员的资格

二、依据ISO/TS16949:2002审核质量管理体系的规则

三、ISO/TS16949:2002认证审核人日数

四、对现有认证升级至ISO/TS16949:2002认证的审核人日数减免条件

五、在现场审核之前提交给认证机构的信息

六、ISO/TS16949:2002认证审核的不符合项说明

七、ISO/TS16949:2002监督审核说明

八、ISO/TS16949:2002证书内容要求

附录一：汽车零部件企业将步入新一轮竞争

附录二：丰田超越通用成为全球老大美国制造殒落

附录三：中国汽车消费市场能否做到可持续发展

附录四：汽车零部件自主创新行重于言

本书主要参考文献